Legal, reembolsos y soporte

Términos del servicio

Al contratar un servidor de NopalCraft aceptas utilizarlo de forma legítima y respetar las reglas aplicables al servicio. Durante la beta pueden realizarse mantenimientos, ajustes de capacidad y cambios operativos destinados a mejorar la plataforma.

Los recursos asignados dependen del plan contratado. La disponibilidad de nuevos servidores está sujeta a capacidad real de infraestructura. Los cambios de plan se encuentran temporalmente deshabilitados durante la beta.

No está permitido utilizar el servicio para abuso de red, ataques, distribución de malware, acceso no autorizado a sistemas de terceros o actividades que comprometan la infraestructura o a otros clientes. Ante abuso grave, el servicio puede ser limitado o suspendido mientras se revisa el incidente.

Los clientes son responsables de mantener copias de información especialmente importante. NopalCraft ofrece funciones de backup, pero recomendamos conservar también copias adicionales cuando el contenido sea crítico.

Privacidad

NopalCraft utiliza la información necesaria para administrar cuentas, pedidos, facturas, soporte y servidores. Esto puede incluir nombre, correo electrónico, identificadores de cuenta, historial de pedidos, datos técnicos del servicio y comunicaciones de soporte.

Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago integrados en la plataforma, como Stripe. Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas o claves privadas mediante tickets de soporte.

La información operativa puede conservarse durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, mantener registros de facturación y proteger la plataforma.

Política de reembolsos

Las solicitudes de reembolso durante la beta se revisan caso por caso. Si existe un problema de cobro o un fallo técnico atribuible a NopalCraft que impida utilizar el servicio, abre un ticket de soporte con el número de factura y una descripción del problema.

Antes de solicitar un reembolso por un problema técnico, permite que soporte revise el incidente. Los reembolsos no se procesan automáticamente por falta de uso, incompatibilidades de mods ajenas a la plataforma o suspensiones derivadas de abuso del servicio.

Soporte y reglas de beta

La beta está destinada a validar estabilidad, provisión, facturación, backups y experiencia de usuario con un grupo reducido de clientes.

Durante la beta: los upgrades están deshabilitados; algunos planes pueden aparecer agotados según la capacidad disponible; pueden existir mantenimientos programados o ajustes de infraestructura.

Para soporte utiliza el sistema de tickets de tu cuenta:

Crear ticket de soporte · Ver mis tickets

Incluye el nombre del servidor, una descripción clara del problema y, cuando corresponda, capturas o mensajes de error.